Dia do Consumidor e não do consumismo, aponta IDEC

O Dia do Consumidor, comemorado nesta quarta-feira, 19, foi criado para lembrar a população de seus direitos enquanto compradores de produtos e serviços das diversas empresas. A data deveria servir para conscientizar as pessoas da necessidade de haver racionalidade no ato de consumo, mas este ano ela foi transformada em mais uma oportunidade para marcas estimularem vendas, destaca Carlos Thadeu, gerente técnico do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). A entidade critica a primeira edição do Dia do Consumidor Brasil, evento que ofereceu descontos de até 80% em diversos segmentos, por ter desvirtuado o trabalho de prevenção ao endividamento próprio da época.

O Idec ressalta que as empresas deveriam aproveitar o período para rever o Código de Direito do Consumidor e desenvolver medidas para sanar os graves problemas que causam aos clientes do e-commerce, como a falta de canais de comunicação com a empresa, as dificuldades para cancelar compras ou estornar valores cobrados indevidamente e os atrasos na entrega de produtos. “Anúncios e campanhas publicitárias de algumas empresas, sobretudo as de comércio eletrônico, têm ocupado os meios impressos e eletrônicos exortando o consumidor a aproveitar liquidações imperdíveis e o elogiando por seu dia”, diz Carlos Thadeu.

A iniciativa desta data comemorativa foi da marca Buscapé Company, que aproveitou a semana do Dia Mundial do Consumidor, instituída pela ONU, para lançar mais promoções no e-commerce brasileiro. A ideia foi criar uma nova espécie de Black Friday, para aquecer as vendas no primeiro semestre. "É lamentável que esta oportunidade não tenha sido usada em benefício do consumidor, mas apenas em prol das próprias empresas", analisa Carlos Thadeu

Dia do Consumidor Brasil movimenta R$ 174 milhões

O Dia do Consumidor Brasil, comemorado na última quarta-feira, dia 19, impulsionou o crescimento de 64% nas vendas, em relação a um dia comum. Na ocasião, o evento reuniu 500 lojas online, que movimentaram R$ 174 milhões. Os resultados financeiros superaram as expectativas da empresa coordenadora do evento, a Buscapé Company, que previa uma alta de 55% no faturamento. 

As lojas disponibilizaram produtos com até 80% de desconto, de acordo com o Buscapé Company. O preço abaixo do mercado aumentou em 49% o número de pedidos. A categoria de telefonia celular foi a campeã em faturamento, reunindo 20% do total recebido. O segmento contribuiu também para a elevação do tíquete médio dos compradores no dia. Seguiram em faturamento o setor de eletrodomésticos (17%), eletrônicos (15%) e moda e acessórios (11%). 

Apesar do sucesso de vendas, a iniciativa foi criticada pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC). O sentido da data de conscientizar a população sobre seus direitos teria sido distorcido pelo apelo comercial, na opinião da entidade.

Imaginarium usa iluminação para transportar cliente para uma floresta

A Imaginarium aposta na iluminação especial de sua vitrine para transportar seus clientes para uma floresta e valorizar a experiência de compra dos produtos da nova coleção Visto Outono-Inverno. As luzes estimulam a imaginação do comprador, que ao entrar na loja encontra sete modelos de camisetas explorando paisagens coloridas e tons invernais. Além disso, estão disponíveis nove lançamentos entre bolsas e mochilas. Para compor a estação, a rede comercializa bijux e câmeras Lomo da Lomography.

Anuário lista executivos mais influentes no Marketing Promocional

O recém-publicado Anuário Brasileiro da Indústria da Promoção lista os executivos mais influentes do mercado e as melhores empresas que atuam no setor. A obra organizada em conjunto pelas agências de Live Marketing do Brasil cita o nome de 20 homens e 20 mulheres. Entre eles, está Bruno Mello, Editor Executivo do Mundo do Marketing; Kito Mansano, Presidente da AMPRO; e João Dória Júnior, Presidente do Grupo Dória. Roberta Medina, Vice-Presidente do Rock in Rio; Andrea Mota, Diretora Executiva do O Boticário e Milena Seabra, Gerente Geral de Marketing do grupo GRPCom aparecem na lista de mulheres mais influentes. O projeto contou a coordenação do portal Promoview e teve a chancela da Ampro.

Mulheres pesquisam moda na internet, mas compram no shopping

A moda é um dos temas preferidos no universo feminino. Apesar das novas atribuições, a mulher contemporânea continua em busca de seu estilo pessoal e valoriza a feminilidade. Acompanhar as tendências é importante para 58% delas, de acordo com uma pesquisa da Sophia Mind. A internet se torna aliada nesse contexto por servir como importante fonte de informação: 68% procuram dicas de moda na web, 36% pesquisam tutoriais de look e 32% se interessam por novidades no mundo fashion. Ainda assim, na hora da compra a preferência é pelas lojas físicas: 75% delas optam pelos shoppings, 65% também frequentam lojas de rua, enquanto 28% optam pelos e-commerces.

As peças mais populares nos guarda-roupas das consumidoras são as blusas. Elas representam 70% de todo o vestuário guardado no armário. As calças jeans aparecem em seguida, com 66%, e os vestidos ocupam a 3ª posição, com 64% do volume total. No quesito acessórios, 84% delas apontam os brincos como seus preferidos, os anéis são considerados indispensáveis por 53% e os óculos de sol fazem parte da rotina de 50% das mulheres. As pulseiras e colares foram considerados importantes por 37% das entrevistadas.

Quando elas compram?

O consumo de moda ocupa uma parcela significativa do orçamento feminino. O valor médio gasto mensalmente varia entre R$ 50,00 e R$ 150,00 para 45% delas; 31% dispõem de até R$ 300,00; e 12% investem mais do que R$ 300,00 em roupas, calçados e acessórios. Na hora de pagar, o cartão de crédito é o meio preferido, utilizado em 46% das compras. Os cartões de loja são outra opção frequente para 45% das mulheres. A loja Marisa lidera a preferência de crédito com 40% das citações.

As promoções são o ponto de partida das compras para 50% das mulheres e 81% delas afirmam preferir adquirir peças com desconto. Os produtos com maior frequência de compras são os sapatos: 90% das participantes da pesquisa compram até cinco pares por semestre. O levantamento ouviu 1540 mulheres na faixa etária entre 18 e 60 anos

Fiat cria programa de relacionamento

A Fiat colocou em funcionamento no último fim de semana um novo programa de benefícios na web e nas redes sociais para se aproximar de seus clientes e fãs. O portal Fiat Club oferece serviços para o carro, participação em eventos, shows e espetáculos, além de descontos em cinemas e viagens.

Não clientes devem se inscrever pelo portal e seguir as páginas da Fiat nas redes sociais para fazer parte do programa. Já donos de veículos da marca precisam apenas realizar um cadastro no site. Os participantes acumulam pontos de acordo com o relacionamento com a empresa e na compra de novos modelos. Depois, a pontuação é revertida em benefícios e vantagens.

L´Único
Criado no ano de 2009, o programa L´Único, focado em clientes que compram os modelos mais completos da marca, será mantido pela Fiat. Ele passa a fazer parte do Fiat Club, representando a categoria mais alta da nova ação de relacionamento. 

Rossi usa redes sociais para estreitar relacionamento com clientes

A incorporadora e construtora Rossi inicia um programa de relacionamento com os clientes focados nas redes sociais Facebook e Youtube. O projeto “Rossi Realiza” será composto por uma série de depoimentos de compradores e dados curiosos sobre o processo de construção e venda dos empreendimentos da empresa.

O programa é dividido em seis editorias. Entre elas estão curiosidades da empresa, soluções para as principais dúvidas financeiras e assistência técnica, as melhores oportunidades para investir, o andamento das obras, com postagem de fotos e cobertura de eventos, e lançamentos de empreendimentos.

Bauducco oferece cookies integrais em parceria com a Kellogg’s

A Bauducco firma parceria com a Kellogg’s e leva às gôndolas uma nova linha de produtos: os Cookies Integrais. A novidade acompanha a tendência do mercado de agregar benefícios nutricionais aos alimentos. A marca apresenta o produto rico em fibras como uma opção saudável para lanches. A linha inclui a versão unitária do produto e pacotes de 140g, com sete biscoitos embalados separadamente.

Os cookies contêm cereais Kellogg’s. O produto está à venda em todo o Brasil em três sabores: Cacau e Avelã, Aveia e Passas e Granola e Mel. A empresa sugere como preço para o pacote de 140 gramas R$ 5,49 e para biscoito unitário R$ 1,85. A Bauducco conta com sete centros de distribuição, atendendo a mais de 140 mil pontos de venda no Brasil. A marca também exporta para cerca de 50 países.

Coca-Cola e L'Óreal são as principais parceiras de pequenas empresas

Coca-Cola e L'Óreal são as duas companhias mais mencionados por pequenos empresários por oferecerem parcerias com boa relação custo-benefício. Esse segmento se queixa da postura de grandes marcas, que tendem a ignorar seu potencial nas ações de vendas. Apenas 11% dos pequenos empreendedores afirmam formar um time com outras empresas, segundo pesquisa realizada pela WMcCann, conduzida em 22 cidades de 20 países da América Latina, ouvindo um total de 3,5 mil empreendedores. O levantamento foi intitulado de “Truth About Street – Na Trincheira”, colocando o ponto de venda como a última fronteira da guerra das marcas pela preferência do consumidor.

Do total de entrevistados, 51% afirmaram acreditar que sua presença no dia a dia do negócio é imprescindível para o sucesso. O reconhecimento social também se mostrou uma importante mola propulsora do empreendedorismo. Para 35% dos donos de pequenas empresas, o papel deles é reconhecido pela sociedade e, para 16%, é um orgulho para a família.

Um dos aspectos mais valorizados pelo segmento é a independência conquistada com o negócio: 33% destacam o valor de tomar suas próprias decisões e 18% o de gerenciar seu tempo. Por outro lado, 84% dos entrevistados afirmaram faltar qualidade de vida em suas rotinas, por conta da escassez de tempo. Eles se mantêm à frente das empresas para, dessa forma, assegurar o bem-estar e o progresso da família (42%) e a estabilidade econômica (13%).

A busca por inovação também é parte da rotina desses empreendedores. Ela é vista como diferencial mercadológico por 38% dos donos de pequenas empresas e um importante propulsor de negócios por 21% deles.  Entre os aspectos reconhecidos como fundamentais para o sucesso estão uma clientela fiel (36%) e a proximidade com os clientes (24%). Os principais “sonhos de consumo” apontados são ter uma equipe mais qualificada, seguido de mais espaço físico para o negócio e ser capaz de fechar o empreendimento por uma semana ao ano sem perder dinheiro.

Shopping Pátio Paulista instala totens para recarga de bateria

O Shopping Pátio Paulista disponibiliza aos clientes a ChargeBox, um totem desenvolvido para fornecer gratuitamente carga para dispositivos móveis, como smartphones, iPods e consoles de jogos. O equipamento de origem inglesa é um projeto patenteado pela ATG Import, que tem exclusividade do produto em toda a América Latina. A importadora escolheu o centro comercial como parceiro para o lançamento da novidade no varejo da região.

Com design atual e compacto, os quatro totens instalados no shopping são compostos por seis gavetas de aço, com sistema de fechamento antifurto, como um cofre. O cliente pluga o aparelho, tranca a porta e leva a chave. Após 30 minutos, o carregamento é paralisado. Basta então retirar o equipamento.

A próxima novidade é a adaptação do aplicativo “low battery” ao mercado brasileiro. O APP, que pode ser baixado gratuitamente, indica qual máquina de carregamento está mais próxima do usuário. No mercado europeu, onde há diversas máquinas espalhadas por mais de 18 países, o sistema já está ativo e atua como mais uma ferramenta de Marketing para atrair o consumidor às lojas.