Caixa, Oi e Vivo são campeãs de satisfação

A Caixa, a Oi e a Vivo são as campeãs em satisfação dos clientes de acordo com o Índice Brasileiro de Satisfação do Cliente (BCSI). A pesquisa é fruto de uma parceria entre a Qmetrics Brasil e as universidades de Michigan, Nova de Lisboa e USP. Participaram do levantamento 2.963 usuários de bancos, telefonia fixa e móvel.  A Caixa Econômica Federal obteve 72 pontos de aprovação na categoria bancos; a Vivo recebeu a melhor avaliação da telefonia móvel, com 69 pontos. A Oi foi a campeã de satisfação em telefonia fixa com 57 pontos.